2020年11月15日，備受矚目的“2020年服務(wù)禮儀風(fēng)采展示大賽”在市會展中心大劇場圓滿落下帷幕。本次大賽以“禮儀服務(wù)，專業(yè)風(fēng)采”為核心主題，旨在弘揚服務(wù)行業(yè)文明風(fēng)尚，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代服務(wù)人員的專業(yè)形象與精神面貌。

大賽自啟動以來，吸引了來自酒店、航空、金融、醫(yī)療、零售、政務(wù)窗口等多個服務(wù)行業(yè)的近百支代表隊、超過五百名選手報名參與。經(jīng)過初賽、復(fù)賽的激烈角逐，最終有二十支優(yōu)秀隊伍晉級決賽。決賽現(xiàn)場，選手們通過禮儀知識競答、情景模擬展示、職業(yè)形象走秀及團(tuán)隊風(fēng)采演繹等多個環(huán)節(jié)，全方位、多角度地展現(xiàn)了服務(wù)禮儀的規(guī)范、優(yōu)雅與溫度。

在知識競答環(huán)節(jié)，選手們對服務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)、國際慣例及行業(yè)特定規(guī)范對答如流，體現(xiàn)了扎實的專業(yè)功底。情景模擬環(huán)節(jié)尤為精彩，選手們面對精心設(shè)計的服務(wù)場景，如處理客戶投訴、進(jìn)行貴賓接待、提供特殊關(guān)懷服務(wù)等，他們以得體的儀態(tài)、流暢的語言、真誠的微笑和靈活的應(yīng)變能力，將服務(wù)禮儀中“尊重、體貼、專業(yè)、高效”的原則演繹得淋漓盡致，贏得了評委和觀眾的陣陣掌聲。

職業(yè)形象走秀環(huán)節(jié)，各代表隊身著行業(yè)制服，邁著自信從容的步伐，展示了不同服務(wù)崗位的儀表規(guī)范與獨特風(fēng)采。空乘人員的優(yōu)雅端莊、酒店服務(wù)生的精致干練、銀行職員的穩(wěn)重專業(yè)、醫(yī)護(hù)人員親和嚴(yán)謹(jǐn)……一道道流動的風(fēng)景線，詮釋了“制服亦是職業(yè)戰(zhàn)袍”的深刻內(nèi)涵。

經(jīng)過綜合評審，東方航空乘務(wù)組代表隊?wèi){借其近乎完美的情景演繹、卓越的團(tuán)隊協(xié)作和極高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，摘得本次大賽團(tuán)體總冠軍桂冠。市第一人民醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)隊和君悅大酒店前臺禮賓部分獲亞軍和季軍。大賽還評選出“最佳儀態(tài)獎”、“最具親和力獎”、“禮儀知識之星”等多個單項獎。

大賽評委主席、知名禮儀專家王曉梅教授在點評中指出：“服務(wù)禮儀的核心在于內(nèi)化于心的尊重與外化于行的規(guī)范。今天的比賽，我們不僅看到了標(biāo)準(zhǔn)化的動作和流程，更看到了選手們眼神中流露出的真誠和對服務(wù)事業(yè)的熱愛。這正是提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)體驗的關(guān)鍵所在。”

主辦方表示，本次大賽不僅是一場競技，更是一次全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)禮儀大練兵、大交流與大推廣。它成功搭建了一個展示、學(xué)習(xí)與提升的平臺，有效激發(fā)了廣大服務(wù)從業(yè)人員鉆研業(yè)務(wù)、提升素養(yǎng)的熱情，對于推動本市服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平向標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、國際化邁進(jìn)具有積極意義。禮儀之風(fēng)，服務(wù)之美，必將為城市的文明形象增添更多亮色。大賽在隆重而熱烈的頒獎典禮中圓滿結(jié)束，但追求卓越服務(wù)的征程，永無止境。